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2014年5月21日 (水)

『なぜ、あの人の周りに人が集まるのか』

0002_2『なぜ、あの人の周りに人が集まるのか』

志賀内 泰弘(しがない やすひろ)

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2012年5月21日第1版第1刷発行

  著者は24年間金融機関に勤務した後、コラムニスト、経営コンサルタントなど幅広く活躍し、講演、研修講師としても好評を博している方だそうです。

 さて、あるコンビニがこの本の舞台です。オープンして順調に成長するかに見えたコンビニの売れ行きがライバル店が近くにできて先行き不安な状態に・・・担当するチェーン店本部のスーパーバイザーはやがて店じまいをすることになると判断するのですが、このコンビニ店が奇跡的な業績アップを遂げるのです。

 その原動力は、にこにこと働く一人のおばさん・・・60代半ばから70代、本人は小走りしているつもりでも周囲からはそう見えない身体の動き・・・綾小路きみまろさんにからかわれそうな人で、トイレも近そうです。 

 おまけに、このおばさんは店先にツバメが巣をかけ始めたら素早く手を打つ、お客さんが店には入ったら明るく素早く声を掛ける、レジではお薦めの品への勧誘をする といったマニュアルがなかなか実行出来ない・・・時にはその反対のようなことをし、とがめられても笑顔で「はいはい、ごめんなさい」・・・・店が立ちゆかなくなるより先にリストラされそうな存在に見えます。

 ところが・・・温かい心遣いに就活が思うように進んでいない学生が号泣したり、この店はいつもトイレがぴかぴかだとフアンが増えたり、お弁当の仕入れを増やすとよい日の情報が提供されるようになったり・・・50%以上は実話に基づいているというストーリーに、何回も感動しながら読み進みました。

 マニュアルは天井ではなく最低ラインで、その先をどうするかが大事なのだということを説得力のある展開で学ばせてくれる本です。

 よろしければどうぞ。

今日も、よい日となりますように。

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